• Mesa de ayuda para recepción de llamadas.

• Analistas especializados para cada plataforma.

• Herramientas de gestión y monitoreo.

• Software especializado de Service Desk.

Buscando garantizar cada vez el mejor soporte técnico a las soluciones implementadas en nuestros clientes, CODESA ha estructurado una mesa de ayuda con soporte 7 X 24, apoyada por un software especializado para la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de información.

Adicionalmente, se cuenta con algunas herramientas de gestión y monitoreo, las cuales nos hacen más ágiles, oportunos y eficientes en la prestación del soporte técnico a nuestros clientes.

Para tal efecto disponemos de un personal con conocimientos y experiencia en cada uno de los temas técnicos, así como la disponibilidad de unas líneas fijas y móviles para la recepción de llamadas.

También, a través de nuestro portal corporativo se podrán registrar las solicitudes y el sistema reenvía el caso a cada uno de los analistas encargados de atender y resolver el respectivo ticket.